Мы понимаем, что при покупке через интернет оправа или солнцезащитные очки могут не подойти по форме, размеру или посадке. Поэтому товары, приобретённые в интернет-магазине «Арника», можно вернуть в течение 10 календарных дней после получения заказа.
Покупатель также вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.
Возврат товара надлежащего качества
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствуют царапины, загрязнения, деформация и другие следы эксплуатации;
- сохранены полная комплектация, футляр, салфетка, ярлыки и другие принадлежности, входившие в комплект;
- сохранена упаковка, если она является частью товарного вида изделия.
К возврату желательно приложить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, если покупку можно подтвердить другим способом.
Какие товары можно вернуть
При соблюдении условий возврата в течение 14 календарных дней принимаются:
- солнцезащитные очки;
- готовые оправы без установленных по индивидуальному заказу линз;
- футляры, цепочки и другие аксессуары.
Контактные линзы и средства ухода
Контактные линзы, растворы, капли и другие товары медицинского назначения надлежащего качества принимаются к возврату только при сохранении герметичной заводской упаковки, пломб, маркировки, срока годности и товарного вида.
Если в контактных линзах или другом товаре обнаружен производственный недостаток, обратитесь к нам независимо от состояния внешней упаковки.
Очки, изготовленные по индивидуальному заказу
Очковые линзы и корригирующие очки, изготовленные по индивидуальному рецепту и параметрам покупателя, имеют индивидуально определённые свойства.
Товар с недостатком
Если вы получили повреждённый товар, обнаружили производственный недостаток, ошибку комплектации или несоответствие заказу — свяжитесь с интернет-магазином «Арника». В обращении укажите:
- имя и фамилию покупателя;
- номер заказа;
- наименование товара;
- дату получения;
- описание обнаруженного недостатка;
- контактный номер телефона.
По возможности приложите фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженного недостатка.
Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если производственный недостаток подтвердится, расходы на возврат товара оплачивает продавец.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (347) 294-41-41.
- Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
- Согласуйте с оператором способ передачи товара и возврата денег.
Оператор поможет пошагово — от заявки до возврата денег на карту.
+7 (347) 294-41-41